A arte de encantar clientes em salão de beleza e barbearias (João de Deus Meira. Senac Distrito Federal) [BUS043000]

    R$ 42,00 R$ 42,00 42.0 USD

    R$ 42,00

    Option not available

    This combination does not exist.

    Adicionar ao carrinho


    30-day money-back guarantee
    Free Shipping in U.S.
    Buy now, get in 2 days

    Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los. (Kotler) A obra “A Arte de Encantar Clientes em Salão de Beleza e Barbearia” pretende contribuir com todos que buscam informações sobre o bom atendimento nos estabelecimentos ou que se preocupam em melhorar os serviços prestados, com o objetivo de fazer sua empresa se destacar no mercado de serviços especializados. A competência profissional dos prestadores de serviços em salões de beleza e barbearias representa um dos requisitos básicos para o sucesso da empresa, porém é o equilíbrio entre o bom atendimento, a qualidade dos serviços prestados, a administração, dentre outros, que garante a excelência do empreendimento. Com base em sua experiência como Instrutor e empresário da área de salão de beleza e barbearia, o autor João de Deus Meira indica o livro para estudantes e profissionais da área de beleza e saúde, empresários da área e a todos que se interessam pela qualidade no atendimento na prestação de serviços. Introdução Salão de beleza Barbearia Equipe profissional Ética profissional Tratamento igual Não julgue pela aparência Diferença entre cliente e freguês Cliente interno e cliente externo 5 Passos para o atendimento de excelência Capítulo 1 | Recepção do Cliente Recepção indireta | Recepção direta Imagem Pessoal | Próxima à entrada Capítulo 2 | Pré-atendimento Ambiente confortável |Organização do espaço |Higiene | Iluminação Ventilação |Assentos confortáveis | Revistas e jornais | Música ambiente TV | Wi-Fi | Café | Água | Tempo de espera | Consultoria Sistema de atendimento | Atendimento por agendamento Vantagens e desvantagens | Atendimento por ordem de chegada Previsibilidade Tempo previsto para a realização do serviço Capítulo 3 | Realização do Serviço Conquistar a confiança do cliente | Confiança |Confiabilidade Visagismo e Imagem Pessoal | Identificar as necessidades do cliente Entender e compreender o gosto do cliente | Como superar as expectativas do cliente Respeitar os conceitos, culturas e crenças | Complexos O passo a passo do atendimento em salão de beleza | Higienização Toalhas | Passo a passo para a lavagem dos cabelos | Passo a passo do corte de cabelos Análise capilar Capítulo 4 | Pós-atendimento Fatores positivos | Terminar no tempo previsto | Forma de pagamento Cadastro | Diagnóstico Fatores negativos | Cobrar valor acima do combinado Reclamação do serviço ou atendimento Avaliar a satisfação do cliente | Orientações complementares Finalizar o atendimento Capítulo 5 | Fidelização Plano de Negócios | Plano de Marketing | Aplicação de Marketing Plano de Marketing | Marketing Mix | Produto ou serviço Ponto | Público-alvo | Preço | Promoção O que fazer para motivar meu cliente interno | Motivações e recompensas Incentivos e reconhecimento Cliente externo Fornecedores | Administrar bem para atender melhor | Controle de estoque Economicidade | Sazonalidade do movimento Despesas e receitas básicas em um salão ou barbearias Valores dos serviços | Receitas | Fluxo de caixa Conclusão Referências

    • ISBN : 9788562564802
    • Formato 230.0 x 160.0
    • Peso 0.18
    • Páginas 116
    • Disponível em 2019-08-28
    • Book status